چرا زیرساخت نامناسب باعث فرار مشتریان می گردد؟ - آیان کتاب

در دنیای پرشتاب امروزی، این زمان به مقدار یک عمر برای مخاطب طول می کشد. او بدون هیچ درنگی صفحه را می بندد و به سراغ رقیب شما می رود. این یک سناریوی تلخ اما کاملا واقعی است که هر روز برای بسیاری از کسب وکارهای آنلاین تکرار می گردد و سرمایه های آن ها را به هدر می دهد.

بسیاری از مدیران سایت ها و صاحبان استارتاپ ها گمان می نمایند که علت اصلی کاهش فروش یا نرخ پرش بالا، به کیفیت محتوا، طراحی گرافیکی یا قیمت گذاری محصولات مربوط است. در حالی که ریشه اصلی مشکل در جایی پنهان شده که کاربران آن را نمی بینند اما با تمام وجود لمس می نمایند: زیرساخت فنی.

رشد ترافیک و چالش های ناشی از عدم آمادگی فنی

نخستین اشتباهی که بسیاری از کسب وکارهای نوپا مرتکب می شوند، گیر افتادن در تله منابع محدود است. شروع کار با یک محیط اشتراکی مقرون به صرفه قیمت برای تست اولیه ایده، منطقی به نظر می رسد. اما فاجعه زمانی رخ می دهد که کسب وکار رشد می نماید، ترافیک افزایش می یابد، ولی زیرساخت فنی همچنان در همان سطح ابتدایی باقی می ماند.

این عدم تناسب بین تقاضای بازار و توان فنی، باعث می گردد سایت در ساعات شلوغی با افت سرعت شدید روبرو گردد. مشتری که با کندی سایت روبرو می گردد، نه تنها خرید نمی نماید، بلکه تصویری غیرحرفه ای از برند شما در ذهنش ثبت می گردد که پاک کردن آن بسیار سخت خواهد بود.

برخی از پیامدهای کلیدی این اشتباه عبارتند از:

• افت شدید سرعت بارگذاری که مستقیما روی نرخ تبدیل و رضایت نهایی اثر می گذارد.
• بروز خطاهای موقت که باعث می گردد کاربر در حساس ترین مرحله یعنی فرآیند خرید، سایت را ترک کند.
• تاثیر منفی و مخرب روی سئو، چرا که موتورهای جستجو سایت های ناپایدار را در رتبه های پایین تر قرار می دهند.
• از دست رفتن فرصت های طلایی در زمان برگزاری جشنواره های فروش یا تخفیف های مناسبتی.

برای عبور از این چالش بزرگ، مدیران هوشمند در پی راه چارههایی هستند که اجازه دهد منابع را دقیقا بر اساس احتیاج لحظه ای کسب وکار تنظیم نمایند. برای نمونه، استفاده از یک یک راه چاره منعطف است که اجازه می دهد بدون درگیری با محدودیت های محیط های اشتراکی، فضایی اختصاصی برای میزبانی از بازدیدنمایندگان خود فراهم آورید.

امنیت اطلاعات و اعتماد کاربران به برندهای آنلاین

اشتباه دومی که می تواند به قیمت نابودی کامل اعتبار یک برند تمام گردد، فدا کردن امنیت به خاطر صرفه جویی در هزینه های جاری است. برخی مدیران تصور می نمایند امنیت فقط برای سازمان های بزرگ یا بانک ها اهمیت دارد و یک فروشگاه آنلاین میانه، هدف جذابی برای نفوذگران نیست.

اما واقعیت این است که ربات های مخرب به طور مداوم در حال اسکن کردن تمام دامنه های فعال برای یافتن کوچکترین حفره امنیتی هستند. اگر کاربران فقط یک بار احساس نمایند که اطلاعات آن ها در سایت شما در خطر است، دیگر هرگز برای خرید مجدد به سراغ شما نخواهند آمد.

امنیت یک موضوع لوکس نیست، بلکه یک ضرورت حیاتی برای بقای هر بیزنس در فضای دیجیتال است. وقتی از زیرساخت های ضعیف یا مدیریت نشده استفاده می کنید، در واقع درهای خانه خود را به روی تهدیدات باز گذاشته اید. برخی از ریسک های ناشی از این نگاه سهل انگارانه عبارتند از:

• حملات اتوماتیک که کوشش می نمایند به پنل مدیریتی نفوذ نموده و کدهای مخرب تزریق نمایند.
• حملات محروم سازی از سرویس که باعث می گردد سایت برای ساعت ها یا روزها از دسترس خارج گردد.
• سرقت اطلاعات تماس یا سوابق خرید مشتریان که منجر به ضربه شدید به معروفیت برند می گردد.
• اشتراک منابع در سرورهای ضعیف که ریسک آلودگی متقابل را به شدت افزایش می دهد.

هزینه واقعی یک حمله امنیتی، همیشه بسیار بیشتر از هزینه پیشگیری از آن است. در کنار استفاده از دیواره های آتش و پروتکل های رمزنگاری، بالا بردن سطح به تیم های فنی و مدیران یاری می نماید تا نقاط ضعف زیرساخت خود را بهتر شناسایی نمایند. امنیت باید در تار و پود زیرساخت تنیده گردد؛ از لایه سخت افزار گرفته تا تنظیمات نرم افزاری.

پایداری منابع در مدیریت سایت های پرترافیک و فروشگاهی

سایت های فروشگاهی بزرگ یا پورتال های سازمانی، ستون اصلی درآمدزایی یک مجموعه هستند و نباید به آن ها به عنوان یک پروژه جانبی نگریست. هر دقیقه قطعی در این سایت ها به معنای ضرر مالی مستقیم و از دست رفتن صدها فرصت فروش است. اشتباه بزرگ برخی کسب وکارها این است که با وجود داشتن ترافیک بالا و دیتابیس های سنگین، همچنان سعی می نمایند روی زیرساخت های اشتراکی یا منابع غیر پایدار باقی بمانند. پایداری منابع در سایت های حیاتی، حرف اول و آخر را می زند و هرگونه نوسان در پاسخ دهی سیستم، تجربه کاربری را به کلی تخریب می نماید.

وابستگی سایت های پرترافیک به منابع پایدار به قدری زیاد است که حتی کوچکترین محدودیت در پردازنده یا سرعت خواندن و نوشتن اطلاعات، می تواند باعث ایجاد صف های طولانی در پردازش درخواست ها گردد. چرا برخی کسب وکارها در این مرحله دچار مشکل می شوند؟

• محدودیت منابع در زیرساخت های عمومی که اجازه پردازش همزمان هزاران درخواست را نمی دهد.
• عدم کنترل کامل بر تنظیمات سیستمی برای بهینه سازی دیتابیس های حجیم و سنگین.
• تاثیر فعالیت سایر کاربران روی همان زیرساخت که منجر به نوسانات غیرقابل پیش بینی می گردد.
• عدم توانایی در پاسخگویی به پیک های ناگهانی ترافیک در زمان های حساس و جشنواره ها.

برای بیزنس های بزرگ که پایداری صد درصدی اولویت اصلی آن هاست، راه چارهی است که کنترل کامل و منابع نامحدود را در اختیارشان قرار می دهد. این نوع زیرساخت به شما اجازه می دهد تا تمام توان سخت افزار را صرفا برای اپلیکیشن خود رزرو کنید و لایه های حفاظتی را دقیقا مطابق با ساختار فنی سایت خود تنظیم نمایید. انتخاب یک زیرساخت قدرتمند به معنای خریدن آرامش خاطر برای مدیران و تضمین کیفیت برای مشتریان است.

انتخاب آگاهانه سرویس میزبانی برای تضمین آینده کسب و کار دیجیتال

در نهایت، باید به این نکته توجه داشت که زیرساخت فنی اگرچه از دید کاربران پنهان است، اما تمام تجربه آن ها از برند شما را شکل می دهد. اشتباهات زیرساختی معمولا به تدریج خود را نشان می دهند و زمانی که بحران به اوج می رسد، اصلاح آن ها بسیار سخت و پرهزینه خواهد بود. از دست رفتن سرعت، به خطر افتادن امنیت و عدم پایداری در لحظات حساس، سه عاملی هستند که می توانند زحمات تیم های بازاریابی و فروش را به کلی نابود نمایند. انتخاب درست زیرساخت، هزینه کردن نیست، بلکه نوعی سرمایه گذاری هوشمندانه بر روی آینده و اعتبار کسب وکار شماست.

شما باید با نگاهی واقع گرایانه به مدل بیزینس خود، زیرساختی را انتخاب کنید که نه تنها احتیاجهای امروز شما را پوشش دهد، بلکه آماده میزبانی از رشد فردا نیز باشد. برای داشتن مسیری هموار و بدون دغدغه فنی، انتخاب یک شریک زیرساختی معتبر بسیار حیاتی است. برند سرور.آی آر با سال ها تجربه در ارائه راه چارههای نوین میزبانی، به عنوان یک انتخاب قابل اعتماد در کنار کسب وکارهای ایرانی ایستاده است تا دغدغه های زیرساختی را به حداقل برساند. با اتخاذ تصمیمات آگاهانه و انتخاب بستری امن و پرسرعت، می توانید با خیالی آسوده روی توسعه محصولات و خدمات خود تمرکز کنید و تجربه خریدی لذت بخش را برای مشتریان خود رقم بزنید. موفقیت در فضای دیجیتال، از پایداری زیرساخت شما شروع می گردد.